sexta-feira, 22 de março de 2013

Continente Online - parte II

Hoje voltei a receber uma encomenda do Continente Online, feita ontem para verificar se o site já funcionava correctamente e com qualquer browser e para beneficiar da oferta da taxa de deslocação que me tinha sido feita. Boa noticia: tudo funcionou maravilhosamente bem, parece que resolveram de vez o problema. Má noticia: tornaram-se forretas, inicialmente mandavam sempre ofertas, amostras etc, depois reduziram para uma pequena amostra de detergente da roupa e agora nem isso.
Há que testar agora a concorrência.

sexta-feira, 15 de março de 2013

Continente Online

Aderi às compras no Continente Online há mais de um ano atrás. Como moro na periferia da cidade e gasto bem mais do que 6 Euros (valor da taxa de deslocação) para ir às compras, compensa-me bem. Fazia um uso esporádico apenas quando fazer as compras significaria ter de me deslocar propositadamente. Desde o verão porque me vi forçada ao repouso devido à gravidez de risco e como o meu marido estava a trabalhar no estrangeiro todas as minhas compras passaram a ser feitas por essa via, sem problemas nem reclamações. A vantagem para além da comodidade é que a partir da casa, tendo a lista do que necessito ao lado, vou diretamente ao que preciso, não me perco com nada para além do essencial e aí já estou a poupar. No mês passado, no entanto, não conseguia completar a minha encomenda e liguei para o número de apoio. A funcionária que me atendeu sem qualquer outra explicação diz-me que o meu browser (do Mac) não dá e que tenho de usar outro; volto a fazer nova tentiva com o Chrome e...nada. Volto a ligar e atende-me a mesma menina que, novamente, e fugindo por completo à norma do que é o atendimento a clientes por parte da Sonae, não tenta sequer completar-me a encomenda via telefone (estava no último passo) e diz-me apenas que esse browser também não dá. Bom,  se isto é o apoio a clientes, não sei o que é e pronto ficou sem efeito uma encomenda de 115 euros. Faço uma reclamação escrita (no espaço destinado a esse fim) não só do mau funcionamento do site como do péssimo atendimento do apoio telefónico. Concluindo, fui contactada no dia seguinte pelo Continente apresentando as desculpas e dizendo que tinha toda a razão e a oferecer-me o valor da taxa de deslocação numa próxima compra. Mas agora o que me garante que o meu browser já vai voltar a permitir efectuar a compra até ao fim? Mas tem alguma lógica um serviço online daquela natureza não estar funcional em qualquer browser??